Como é a carreira de um UX Designer
Designer UX, de forma geral, é a pessoa responsável por pensar e construir toda a jornada de experiência de um/a usuário/a com uma marca, plataforma e empresa, visando melhores métodos de atender e superar as expectativas do/a cliente durante todas as formas de interações. Esse/a profissional realiza, em geral, entrevistas com clientes internos e externos da empresa, levantamento de problemas a serem solucionados e possíveis soluções.
Depois de realizados os testes, juntamente com o feedback de usuários/as, ele/a poderá também otimizar as plataformas criadas, realizando a documentação de todos os processos. Esse/a profissional também é responsável por realizar benchmarks, estudos de aprimoramento, criando padrões de navegabilidade voltados a otimização de performance, engajamento e taxas de conversão de diversas plataformas. Complexo? Vamos continuar e você vai conseguir entender melhor.
UX & UI: qual a diferença?
Antes de mais nada, os dois são elementos distintos dentro de uma mesma construção de experiência do/a usuário/a. Ambos são responsáveis por projetar e desenhar a plataforma necessária e a diferença aqui é: Design UX trabalha para que a experiência da pessoa usuária seja a mais agradável possível, de modo a garantir a permanência dela no site, sua melhor interação com os processos e marca, ou até mesmo a conversão. O UX está bem ligado a questões emocionais despertadas através da interação. Já o Design UI tem como objetivo o desenho e projeção da interface, pensando na melhor e mais diversas formas de interação através de elementos, num ambiente visualmente agradável e na mais inovadora solução possível.
Nas startups, geralmente, os/as designers acabam realizando os dois papéis (UX e UI), com bastante trabalho operacional, construindo telas, validando, aplicando pesquisas de validação e feedback e refazendo o ciclo em busca de novas melhorias.
O que você precisa saber para trabalhar com UX
Então você quer trabalhar com User Experience Design. Isso é ótimo, mas espero que não tenha escolhido a profissão por causa do seu nome pomposo. Na verdade, o trabalho de um UX designer envolve muitos desafios. Antes de seguirmos adiante, portanto, vamos equilibrar as expectativas quanto ao seu futuro trabalho.
Um pouco de realidade
O Design de Experiência do Usuário não tem nada a ver com ser sempre bonzinho com o cliente. O trabalho do profissional de UX é garantir uma boa experiência para o cliente de forma a gerar valor para a organização, quer este valor seja direto (como o pagamento para o uso de uma plataforma, por exemplo) ou indireto (muitos acessos a uma plataforma atraem investimentos de muitos anunciantes).
Também é comum que o profissional iniciante da área queira resolver todos os problemas que um usuário pode ter em sua experiência com um produto. Muitas vezes isso não é possível por diversas razões, a maioria delas proveniente das áreas de negócio (objetivos do produto) e tecnologia (custos de implementação). Enquanto as companhias mais renomadas pela experiência que proporcionam aos seus clientes dedicam energia e recursos para garantir que o menor dos detalhes seja bem cuidado e atendido, a realidade para a maior parte das empresas é bem menos glamourosa. Os recursos são limitados, os prazos são apertados e a entrega simplesmente tem que ocorrer. Em casos assim, é necessário que o designer de experiência do usuário compreenda as limitações e trabalhe dentro delas.
Mas existem empresas que não parecem se preocupar com o seus clientes. User Experience, afinal, ainda é uma área que está se estabelecendo e amadurecendo no cenário nacional. Muitas empresas contratam UX designers simplesmente porque as grandes apontam isso como diferencial e, em companhias assim, o trabalho do profissional de UX se torna desgastante. É comum que haja algum nível de tensão entre as áreas de negócios, tecnologia e User Experience numa organização mas, quando a voz do usuário nunca é ouvida, o problema é mais sério. Não há como um único profissional (ou um departamento ilhado) resolver uma questão de cultura corporativa.
Isso significa que, a menos que você comece sua carreira em um paraíso do design e da inovação, você precisará discernir entre uma empresa que não tem recursos para fazer o trabalho exatamente como deve ser feito e outra que arranja todas as desculpas para sequer tentar. Se for o segundo caso, não vale a pena investir muito do seu tempo ou apostar sua carreira num local onde o design (e, consequentemente, o cliente) não é valorizado.